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Bilingual Customer Excellence Associate

  • Location: Montreal
  • Posting Date: October 20, 2025
  • Job Order ID: 1037171-ED1
  • Consultant: Erol Deljanin
  • Industry: Call Centre / Customer Service
MacDonald Search Group s’est associé à un important distributeur de produits chimiques spécialisés et d’ingrédients afin de recruter un Associé à l’Excellence Client pour rejoindre son équipe en pleine croissance à Montréal. Ce poste s’adresse à un professionnel orienté service, à l’aise dans un environnement dynamique et passionné par le développement de relations solides avec la clientèle, tout en assurant un service de qualité et une efficacité opérationnelle exemplaire.

Voici quelques-unes des responsabilités du poste :
  • Saisir et traiter les commandes clients avec précision et efficacité, en veillant au respect des délais de livraison.
  • Gérer les horaires de livraison, communiquer les enjeux liés à l’inventaire ou à l’expédition, et coordonner les solutions appropriées.
  • Collaborer avec le service des comptes clients pour résoudre les écarts de facturation ou de crédit.
  • Analyser et résoudre les problèmes liés aux commandes, en s’assurant que toute la documentation et les transactions soient complètes et exactes.
  • Gérer les commandes urgentes et établir les priorités afin de respecter les échéanciers des clients.
  • Suivre et produire des rapports sur les commandes en cours, les indicateurs de performance et les activités de fin de mois.
  • Gérer les plaintes clients via les systèmes CRM, en assurant un suivi rapide et une résolution efficace.
  • Initier et assurer le suivi des retours produits, des notes de crédit et des demandes de service.
  • Maintenir à jour les profils clients et les données associées.
  • Participer aux projets d’amélioration continue, aux formations et aux réunions d’équipe.
Profil recherché :
  • Formation postsecondaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe.
  • Expérience préalable en service à la clientèle, gestion des commandes ou ventes internes — idéalement dans les secteurs de la distribution, de la fabrication ou industriel.
  • Excellentes aptitudes en communication et capacité à gérer les relations clients avec professionnalisme.
  • Fortes habiletés en résolution de problèmes et souci du détail.
  • Maîtrise des systèmes ERP et CRM (l’expérience avec Salesforce constitue un atout).
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à rythme rapide.
Si ce poste correspond à votre profil et à vos aspirations, nous vous invitons à poser votre candidature. MacDonald Search Group collabore avec ses clients pour bâtir des équipes performantes et diversifiées, représentatives du marché du travail canadien. Notre politique EDI est disponible sur notre site web. Nous vous remercions de votre intérêt.


***English Version***

MacDonald Search Group has partnered with a leading specialty chemicals and ingredients distributor to recruit a Customer Excellence Associate to join their growing team in Montreal. This role is ideal for a service-oriented professional who thrives in a fast-paced environment and enjoys building strong customer relationships while ensuring exceptional service delivery and operational efficiency.

Some of what you will do in this role includes:
  • Enter and process customer orders accurately and efficiently, ensuring timely fulfillment.
  • Manage delivery schedules, communicate inventory or shipping issues, and coordinate resolutions.
  • Collaborate with accounts receivable to resolve credit or invoicing discrepancies.
  • Investigate and address order issues, ensuring all documentation and transactions are properly completed.
  • Handle rush orders and prioritize workload to meet customer deadlines.
  • Track and report on open orders, performance metrics, and month-end activities.
  • Manage customer complaints through CRM systems, ensuring timely responses and resolution.
  • Initiate and follow up on product returns, credits, and service requests.
  • Maintain accurate customer profiles and account data.
  • Participate in process improvement projects, training sessions, and team meetings.
You should have the following in your background to apply:
  • Post-secondary education in business administration, supply chain, or a related field.
  • Previous experience in customer service, order management, or inside sales—ideally within distribution, manufacturing, or industrial sectors.
  • Strong communication skills and ability to manage customer relationships with professionalism.
  • Excellent problem-solving skills and attention to detail.
  • Proficient with ERP and CRM systems (experience with Salesforce is an asset).
  • Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
If this sounds like a role where you could excel, please apply. MacDonald Search Group works with our clients to build diverse, high-performing teams reflective of the Canadian employment landscape. Our EDI policy can be found on our website. Thank you for your interest.
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